Отношение к конфликтам у всех разное. Кто-то боится конфликтов и старается избегать их, кто-то любит конфликтовать, испытывая драйв от выплеска эмоций, а кто-то использует конфликты для укрепления отношений. Третий вариант самый продуктивный, но как к нему прийти?
Почему возникают такие разные реакции? Это реакции, идущие из детства, но последняя может быть приобретенной.
Конфликт обычно возникает при столкновении интересов, но может возникать из-за плохого настроения одного из участников. Во втором случае срабатывает привычка свалить плохое настроение на другого, «с больной головы на здоровую».
Каковы же способы решения конфликтов?
Способы делятся на деструктивные и конструктивные. Деструктивные: покричали и разбежались, или один накричал на другого, второй промолчал, но осадок остался, а конструктивные – пришли к обоюдно устраивающему мнению.
Однако сложность в том, что стереотип решения конфликтных ситуаций изменить непросто и надо прикладывать усилия, осознавая, что вы делаете и чего вы хотите достичь.
Давайте рассмотрим конструктивные подходы в решении конфликтов.
- Перестать бояться конфликтов. Важно понять, что если назревает конфликт, то появляется потребность прояснения ситуации. Лучше этим заняться, пока огонек конфликта еще маленький.
- Обвинять не человека, а проблему.
- Перевести конфликт в обсуждение проблемы. Задать вопрос, позволить высказаться, держать паузу, пока говорит другой.
- Повторить кратко, как вы поняли суть проблемы, для уточнения.
- Задать вопрос, какой выход видит противоположная сторона?
- Проявлять гибкость в поиске решения, которое устраивает обе стороны.
- Формировать привычку обсуждать без «наездов» и обид.
Эти приемы помогут в решении и семейных, и производственных конфликтов.
Для тех людей, которые прежде боялись конфликтов, и избегали их, я рекомендую начать тренироваться и вырабатывать новые способы реагирования. Это повысит вашу уверенность в себе.
Тем, кто любил поконфликтовать, следует научиться отслеживать свои эмоции на ранних этапах и включать поиск решения проблемы другими способами. Ведь привычка конфликтовать портит не только ваши отношения с близкими, но и ваше собственное здоровье!
