Внимание! Конфликт!

Отношение к конфликтам у всех разное. Кто-то боится конфликтов и старается избегать их, кто-то любит конфликтовать, испытывая драйв от выплеска эмоций, а кто-то использует конфликты для укрепления отношений. Третий вариант самый продуктивный, но как к нему прийти?

Почему возникают такие разные реакции? Это реакции, идущие из детства, но последняя может быть приобретенной.

Конфликт обычно возникает при столкновении интересов, но может возникать из-за плохого настроения одного из участников. Во втором случае срабатывает привычка свалить плохое настроение на другого, «с больной головы на здоровую».

Каковы же способы решения конфликтов?

Способы делятся на деструктивные и конструктивные. Деструктивные: покричали и разбежались, или один накричал на другого, второй промолчал, но осадок остался, а конструктивные – пришли к обоюдно устраивающему мнению.

Однако сложность в том, что стереотип решения конфликтных ситуаций изменить непросто и надо прикладывать усилия, осознавая, что вы делаете и чего вы хотите достичь.

Давайте рассмотрим конструктивные подходы в решении конфликтов.

  1. Перестать бояться конфликтов. Важно понять, что если назревает конфликт, то появляется потребность прояснения ситуации. Лучше этим заняться, пока огонек конфликта еще маленький.
  2. Обвинять не человека, а проблему.
  3. Перевести конфликт в обсуждение проблемы. Задать вопрос, позволить высказаться, держать паузу, пока говорит другой.
  4. Повторить кратко, как вы поняли суть проблемы, для уточнения.
  5. Задать вопрос, какой выход видит противоположная сторона?
  6. Проявлять гибкость в поиске решения, которое устраивает обе стороны.
  7. Формировать привычку обсуждать без «наездов» и обид.

Эти приемы помогут в решении и семейных, и производственных конфликтов.

Для тех людей, которые прежде боялись конфликтов, и избегали их, я рекомендую начать тренироваться и вырабатывать новые способы реагирования. Это повысит вашу уверенность в себе.

Тем, кто любил поконфликтовать, следует научиться отслеживать свои эмоции на ранних этапах и включать поиск решения проблемы другими способами. Ведь привычка конфликтовать портит не только ваши отношения с близкими, но и ваше собственное здоровье!

Поделиться
Scroll to top